01
可以反馈的问题范围
可反馈产品页面显示、操作步骤理解、网络与交易查询、可疑入口、安全内容纠错和产品建议。第三方平台处理结果取决于其自身规则。
- 说明问题类型
- 提供发生页面
- 描述预期与实际结果
02
反馈前需要准备的信息
准备公开地址、网络名称、交易哈希、资产名称、发生步骤、设备与浏览器环境，以及经过脱敏的截图。
- 删除地址之外的敏感信息
- 遮盖余额和身份信息
- 不要提供助记词、私钥或验证码
03
安全问题与可疑行为举报
若遇到仿冒网站、假客服、远程控制或索取敏感信息的行为，应先停止操作，再保存域名、页面截图、交易哈希和沟通时间线。
- 不要继续点击可疑链接
- 关闭远程控制
- 检查授权与交易记录
04
产品建议与内容纠错
产品建议应说明使用场景、当前阻碍和期望结果；内容纠错可标明页面、段落和依据。清晰信息有助于定位问题。
- 一次描述一个主要问题
- 提供可复现步骤
- 区分事实错误和偏好建议
05
处理流程与安全边界
提交信息后，应关注站内公开说明。任何后续沟通都不应索取助记词、私钥、验证码或要求先转账。